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よくあるご質問(FAQ)

定休日はいつですか?

火曜日と年末年始になります。
他に不定期にお休みをいただく場合もございます。

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エサの保存の仕方

それぞれのエサのページに記載しています。
エサによって保存の仕方が変わってきます。
また、保存期間はお客様のエサの管理次第になります。

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生エサで「お届け可能地域以外」の地域の発送は可能ですか?

発送日の翌日に届く地域でしたら可能です。
「お届け可能地域」に記載されている地域は、発送日翌日の午前中から受け取り可能の地域のみなります。
ですので、記載されていない地域はお届け時間帯に限りがありますので、一度メールにてお問い合わせください。
指定可能なお届け時間帯を提示いたします。

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商品の在庫はいくつありますか?

ご希望の商品数を記入していただきカゴに入れば在庫はございます。
一部、取り寄せ商品もあります。その場合は少しお時間をいただくことになります。

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商品に破損がありました。

お手数おかけしますが、商品到着後10日以内にご連絡ください。それ以降の返品はお受付できませんのでご注意ください。
その後、以下の送付先に着払いでご返品をお願いします。
商品確認後、新しい商品と交換いたします。
また、商品の在庫が欠品の場合は全額ご返金いたします。
お手数おかけして申し訳ございません。

有限会社フィッシングいとう
〒478-0032 愛知県知多市新舞子東町2-1-6
電話番号:0569-43-6211

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配送会社はどこですか?

通常・冷蔵便は日本郵政、冷凍便はヤマト運輸です。
都合により上記以外の場合もあります。

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営業所止めは可能ですか?

通常・冷蔵便は日本郵政の郵便局止めが可能です。
冷凍便はヤマト運輸の営業所止めが可能です。

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通常便と生エサ(冷蔵便)の同梱は可能ですか?

可能です。

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通常便や生エサ(冷蔵便)と冷凍商品(冷蔵便)の同梱は可能ですか?

できません。
2便に分けての発送となります。

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発送方法は?

宅配便、およびメール便となります。
なお、メール便配送は、各商品詳細画面に「メール便可」の記載のある商品のみとなります。

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お支払い方法は?

カード決済・代金引換・銀行振込(ゆうちょ銀行)になります。
銀行振込の場合は振込手数料をご負担ください。

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商品を返品したい。

色の違い、思っている商品と違っていたなどはお客様の都合によるご返品になります。
お客様の都合によるご返品の場合、送料は必ず元払でお願いいたします。
商品到着後10日以内にご連絡ください。それ以降の返品はお受付できません。

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メール便(ヤマト運輸様)について

左記の画像が掲載されている商品のみ可能です。
厚さ2㎝以内のA4(角2封筒)以内の大きさの商品のみ発送可能です。
商品によっては定型外郵便(日本郵政様)で発送する場合もございます

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メール便非対応の商品をメール便と選択してご注文された場合。

メール便非対応の商品を、お客様が発送方法「メール便」と選択してご注文の場合、申し訳ありませんが自動的に「通常便(又はクール便)」に変更してご発送いたします。
お支払料金についても、メール便ではなく通常便(又はクール便)の料金のご請求になります。
その際、訂正した金額のメールをお送りいたします。ご了承ください。

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商品の色合いについて

現品に近い色になるように撮影しておりますが、撮影時の光の加減や画面など見ている媒体により、色の見え方が多少異なる場合がございます。

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生エサの返品・交換について

原則として、生き物ですので返品・交換はしておりません。
ご理解の上ご購入ください。
すべての生エサが利用不可能な状態など、酷い状態の場合は一度ご連絡ください。その際は、商品到着後すぐにご連絡ください。
また、商品到着後すぐに開封せず放置した場合など、到着してから時間がたっている状態のエサのクレームについては お受付できません。
商品到着後は必ず、中身の状態をすぐ確認し、それぞれのエサに的した保管をしてください。
保管の仕方については、それぞれの商品ページに掲載しております。

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生エサの発送方法について

生エサは冷蔵便で発送しますが、時期によっては通常便で発送します。
通常便で発送した場合でも保冷剤・梱包料としてクール便料金をご請求します。

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活きエサが凍っていた・冷凍のエサがとけていたなど。

配送会社にお問い合わせください。

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メールが届きません。

メールが届かない場合、以下のような要因が考えられます。

  1. ご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされてた。
    ※ご利用のセキュリティーソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。
    ※携帯のメールアドレスを登録されている場合は、tsuri-shop.com からのメールを受信拒否解除いただくようお願いします。
  2. ご利用のプロバイダで当店からのメールが迷惑メールアドレスとして設定されており、迷惑メールフォルダに入っている
  3. ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた。
    ※時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロバイダーにお問い合わせください。
  4. ご利用のプロバイダのメール容量が制限を超えている。
    ※ご利用のメール環境をご確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、データを削除してください。
  5. ご注文時、または会員登録時に入力したメールアドレスが間違っていた。
    ※会員登録されたお客様は、マイページよりログインをしていただき、メールアドレスをご確認ください。

なお、カード決済が失敗した場合は、注文が完了しておりませんので「注文受付メール」は届きません。
お手数おかけしますが、再度ご購入をお願いいたします。

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